Jedna věc, které jsme si v průběhu let všimli, je toto.
Když kontejner solárního skla dorazí k zákazníkovi do továrny, nikdo nezačíná čtením kontrolní zprávy.
Otevřou bednu.
Odtud pramení první dojem.
Papírování může počkat.
Sklo nemůže.
Lidé se dívají na různé věci
Někteří zákazníci nejprve zkontrolují povrch.
Ostatní jdou přímo k okrajům.
Viděli jsme také inženýry, kteří se postavili o pár kroků dozadu, jen aby se podívali, jak celý stoh sedí uvnitř bedny.
Nikdo nedodržuje přesně stejnou rutinu.
Po dostatečných návštěvách továrny si uvědomíte, že každý má svůj vlastní zvyk.
Před jakýmkoli měřením se toho dá říct docela dost
Tloušťku zatím nikdo nezměřil.
Nikdo nezkontroloval propustnost.
Zkušení operátoři však již mají svůj názor.
Je sklo čisté?
Vypadá vše po přepravě stabilně?
Zůstalo balení na místě?
To nejsou položky oficiální kontroly.
Ale často jsou to první, čeho si lidé všimnou.
Výrobní linka si pamatuje konzistenci
Jedna zásilka může vypadat skvěle.
To není ta obtížná část.
Další zásilka by měla vypadat úplně stejně.
A ten po něm.
Továrny na moduly nemají moc rády překvapení.
Jakmile linka jede dobře, raději nic nemění.
Když sklenice dorazí se stejným vzhledem, stejnými rozměry a pokaždé stejným balením, lidé se tím přestanou bát.
To je vlastně kompliment.
Většina zpětné vazby se netýká specifikací
Zákazníci po dodání ne vždy zavolají, aby projednali propustnost světla.
Častěji zmiňují praktické věci.
"Vykládání proběhlo hladce."
"S přepravkami se snadno manipulovalo."
"Sklo vyšlo čisté."
K těmto rozhovorům dochází častěji, než by lidé mimo odvětví očekávali.
Dobré sklo se stává součástí rutiny
NaMIGO SKLO, nemyslíme si, že by zákazníci měli trávit čas mluvením o každé zásilce.
Nejlepší dodávky jsou obvykle ty tiché.
Přijíždí kontejner.
Sklo jde do skladu.
Výroba začíná.
O několik týdnů později je zadána další objednávka.
Žádná dlouhá diskuse.
Žádné nečekané otázky.
To je pro nás asi nejjasnější známka toho, že sklo splnilo přesně to, co udělat mělo.
Někdy spolehlivost není něco, co lidé chválí.
Je to něco, co prostě očekávají.
